本網(wǎng)訊 近期，贛州管理中心積極開展收費營銷工作。在做好快捷、便民、微笑、禮儀“四大金牌服務(wù)”的基礎(chǔ)上，不斷提升軟件、硬件設(shè)施，充分發(fā)揮周邊產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟帶的區(qū)位優(yōu)勢，以及高速公路安全順暢、省時省錢的通行優(yōu)勢，有針對性地“引車上路”，從而最大限度穩(wěn)定已有顧客群、積極吸引潛在客戶群，確保通行費收入的穩(wěn)定增長。

    ——號脈問診 理清營銷新思路

    為了清晰掌握目前的收費形勢，了解掌握影響通行費收入的相關(guān)因素，從而進一步深入挖掘征收潛力，贛州管理中心于2月27日下發(fā)通知，要求所轄39個收費站開展對影響通行費收入相關(guān)信息和基礎(chǔ)資料的調(diào)查、收集工作，做到精準發(fā)力，全面發(fā)起收費營銷攻勢。

    一是對當?shù)厝藛T出行需求和高速公路沿途的普通道路情況進行調(diào)查摸底，全面掌握車主重點需求和普通公路的路況信息；二是積極走訪當?shù)毓凡块T、交通、路政、物流、旅游等單位企業(yè)，了解當?shù)氐缆肪S修保養(yǎng)計劃、部門執(zhí)法重點、企業(yè)運行等情況；三是通過與物流企業(yè)、運輸車主進行座談交流并進行問卷調(diào)查，掌握運輸企業(yè)和車主用戶的急切需求。在全面搜集各類信息后，進行數(shù)據(jù)對比和可行性預(yù)測分析，為后續(xù)的營銷決策提供參考依據(jù)。

    ——轉(zhuǎn)變觀念 激活營銷新活力

    自今年開春以來，贛州管理中心積極開展“沿著高速去旅游”活動，主打贛南及周邊地區(qū)的小眾景點，經(jīng)過層層評選后推出自駕精品旅游線路，開展“定不負春光不負你”主題活動，并且積極與當?shù)鼐包c景區(qū)和商家洽談合作，商議只要憑高速公路通行票據(jù)，即可享受到門票、住宿、飲食等折扣價。截止目前，中心已征集線路21條，推出精品線路5條，先后與石城九寨溫泉度假山莊、安遠三百山國家風(fēng)景名勝區(qū)、湖南汝城福德山莊、熱水漂流等景區(qū)景點簽定了合作協(xié)議，只要自駕車友攜當日高速公路通行票據(jù)及景點宣傳單就能享受到景區(qū)8至9折的價格優(yōu)惠。目前推出的線路通過微信、微博等網(wǎng)絡(luò)宣傳后，受到了廣大車友的一致好評，轉(zhuǎn)載數(shù)1千多次，閱讀量達20多萬次。

    同時還推廣“高速+服務(wù)區(qū)”的優(yōu)惠模式，利用高速服務(wù)區(qū)油品自給自足的優(yōu)勢，加大油品打折促銷力度，每公升降價0.7元，大力推出同城同價活動，吸引貨車進入高速。

    ——巧借東風(fēng) 加快營銷新進展

    針對部分高速公路和營銷舉措缺乏“知名度”等問題，贛州管理中心充分利用現(xiàn)有資源，巧借宣傳“東風(fēng)”攻勢，加快收費營銷新進展。以寧定高速公路為例，中心除通過電子情報板、標志標牌、微博、微信平臺等方式向社會發(fā)布寧定高速即將開通的信息外，還聯(lián)合交警、路政等部門深入廣州、深圳、東莞等城市的大型物流園、運輸企業(yè)、高速服務(wù)區(qū)等地開展跨省宣傳和新路推介工作，引導(dǎo)車輛行駛寧定新路。此外，贛州管理中心主動聯(lián)系高德與百度地圖，及時更新了寧定高速通行信息，并商定在節(jié)假日期間或大廣線、濟廣線出現(xiàn)擁堵時，把寧定高速作為北上南下的最佳路線進行優(yōu)先推薦。

    ——積極聯(lián)創(chuàng)共建 確保收費營銷互惠

    為積極落實集團收費營銷工作理念，進一步提升高速公路服務(wù)及管理水平，4月11日至13日，贛州管理中心組織組織部分營銷領(lǐng)導(dǎo)小組成員前往湖南省郴州高速公路管理處、廣州大廣高速公路公司有限公司交流學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)小組通過實地調(diào)研和座談交流，進一步拓寬了收費營銷工作思路，并且分別與湖南省郴州高速公路管理處、廣州大廣高速公路有限公司初步達成發(fā)展共識和合作意向。

    全面發(fā)揮“聚乘發(fā)力”的優(yōu)勢，提升“一路多方”的整體效能，建立QQ群、微信群，及時加強路況信息和違規(guī)逃費車輛的信息共享：一是凡跨省相鄰路段實行重大路面維修、交通事故、因故分流等影響車輛通行的信息，均在路況信息群進行互通，并通過所屬高速公路沿線電子情報板進行信息發(fā)布，同時在主要收費站口設(shè)置提醒標志，引導(dǎo)車流行駛合作路段；二是共享打逃成果，將鄰省省界收費站相關(guān)人員加入綠通查驗QQ群，統(tǒng)一操作方法，及時發(fā)布在收費站已查處或者經(jīng)核實的假綠通等逃費車輛信息，減少車輛進行跨省界逃費作案；三是加強路域之間的運營情況信息互通，如車流量變化情況、車情車型比率情況，沿線可影響高速運營的因素情況等，以便雙方間能夠及時做出反應(yīng)機制。

    秉持“一條路，一條心”的原則，以廈蓉高速、大廣高速等路段為單位，積極摒除地域隔閡，加強所站之間的溝通交流。一方面以員工培訓(xùn)為切入點，定期組織內(nèi)訓(xùn)師或者業(yè)務(wù)精英，與合作路段交叉開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，并且以點帶面，促進贛州管理中心整體素質(zhì)的提升。另一方面以工會活動為切入點，在業(yè)務(wù)交流的同時，積極加強情感交流，尤其加強省界收費站之間的聯(lián)系互動，定期開展聯(lián)誼活動和各類文體活動，在增進員工情感、豐富業(yè)余生活的基礎(chǔ)上，推動基層所站互建互助。

    ——努力削減影響，加強路域環(huán)境互助

    積極加強與合作路段單位的互幫互助，充分發(fā)揮各自與所轄路段高速交警、高速路政部門的協(xié)調(diào)優(yōu)勢，盡量減少在收費站的交警執(zhí)法與巡查，并且協(xié)調(diào)要求交警部門規(guī)范車輛分流和封閉道路的流程，盡可能地減少執(zhí)法對路域環(huán)境和車輛通行造成的影響。切實提高排障施救能力，積極加強高速公路應(yīng)急事件的聯(lián)動與信息共享，建立突發(fā)事件快速反應(yīng)處置機制，一旦發(fā)生事故或者擁堵，便多方協(xié)作，及時有序地進行車流引導(dǎo)、障礙清除及應(yīng)急救援，盡可能地減少排障施救處置時間，確保所轄道路的安全暢通。